Qué emails enviar después de una compra en tu tienda online: agradecimiento y uso, pedido de reseña en el momento justo, venta cruzada y qué nunca mezclar.
Equipo PidgelyPublicado el 5 min de lecturaVersión en Markdown
El flujo de postcompra de una tienda online empieza después de los emails transaccionales del pedido (confirmación, pago, envío) y tiene entre dos y cuatro emails: una guía de uso o agradecimiento justo después de la entrega, el pedido de reseña entre 5 y 10 días después de la entrega, una recomendación de producto complementario y, para productos que se terminan, un recordatorio de reposición. El error más común es pedir la reseña antes de que llegue el producto; el segundo, llenar la confirmación del pedido de promociones.
Quien acaba de comprar ya confió en ti una vez: conoce la tienda, sabe que la entrega funciona y tiene una experiencia reciente con el producto. Es el mejor momento para:
| Momento | Tipo | |
|---|---|---|
| Pedido creado | Confirmación del pedido | Transaccional |
| Pago aprobado | Pago confirmado | Transaccional |
| Despachado | Envío con número de seguimiento | Transaccional |
| Entregado | Agradecimiento + guía de uso | Transaccional (sin ofertas) |
| 5 a 10 días tras la entrega | Pedido de reseña | Marketing ligero |
| 15 a 30 días | Producto complementario | Marketing |
| Ciclo del producto | Recordatorio de reposición | Marketing |
Los tres primeros tienen su propia guía: emails transaccionales de pedido.
Asunto: Tu pedido llegó: cómo aprovechar tu {{producto}}
Hola, {{nombre}}:
Tu pedido #{{numero}} fue entregado. Algunos consejos:
- Lávalo en agua fría antes del primer uso.
- Talles y cambios: {{enlace_cambios}}
- ¿Algún problema? Responde este email, lo lee una persona.En España, las compras a distancia tienen en general un derecho de desistimiento de 14 días; en América Latina los plazos dependen de cada país. Explicar con claridad cómo cambiar o devolver no aumenta las devoluciones: reduce fricción y reclamos.
| Tipo de producto | Cuándo pedir |
|---|---|
| Ropa, accesorios, electrónica simple | 5 a 7 días tras la entrega |
| Cosmética, suplementos, alimentos | 2 a 4 semanas tras la entrega |
| Muebles, productos para armar | 1 a 2 semanas tras la entrega |
| Regalos | Quizás nunca (quien lo recibió no es quien compró) |
Asunto: ¿Qué te pareció tu {{producto}}?
Hola, {{nombre}}, tu pedido llegó hace una semana.
Tu opinión ayuda a quien está dudando con el mismo producto.
[★ ★ ★ ★ ★]
Te lleva menos de un minuto. Si algo salió mal,
responde este email y lo resolvemos.Ofrecer un beneficio solo por reseñas positivas engaña a otros consumidores y va contra las reglas de las plataformas de reseñas. Si incentivas, que sea por cualquier reseña honesta y dilo abiertamente.
Entre 15 y 30 días después de la entrega, recomienda algo que complementa la compra:
Unas pocas reglas por categoría bastan para acertar lo obvio.
Para productos que se terminan (alimento para mascotas, café, cosmética, suplementos, lentes de contacto), el mejor email de recompra llega justo antes de que se acabe. Calcula el ciclo por el tamaño del envase y el uso recomendado, o por el intervalo medio entre compras de tus clientes. Más en emails de recompra y win-back.
Envíalos por flujos separados: si una campaña genera quejas, la reputación del flujo transaccional queda protegida. Lo explicamos en email transaccional vs marketing.
Más en segmentar clientes después de una compra.
Conecta Tiendanube (Nuvemshop), VTEX, Shopify o WooCommerce y Pidgely envía solo, con tu marca, los emails de confirmación, pago aprobado, pedido enviado (con seguimiento), entregado y cancelado. Para el resto de la postcompra, puedes:
scheduled_at cuando tu plataforma informa la entrega.Crea una cuenta gratis y conecta tu tienda para empezar por los emails de pedido.
Después de la entrega, no de la compra. Para la mayoría de productos, entre 5 y 10 días después de la entrega funciona bien: la persona ya lo recibió y lo usó. Para productos de efecto lento (cosmética, suplementos), espera más.
Nunca condiciones el beneficio a una reseña positiva: engaña a otros consumidores y va contra las reglas de las plataformas de reseñas y de las autoridades de consumo. Si ofreces algo, que sea por cualquier reseña honesta y dilo con claridad.
Depende del contenido. El agradecimiento, las instrucciones de uso y la información del pedido son transaccionales. El pedido de reseña con oferta, la venta cruzada y el cupón para la próxima compra son marketing y deben respetar el consentimiento y la baja.
Además de los emails del pedido, entre dos y cuatro: un agradecimiento o guía de uso tras la entrega, el pedido de reseña, una recomendación de producto complementario y, si aplica, un recordatorio de reposición.
Equipo Pidgely
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Construimos Pidgely, la API de email que te lleva a la bandeja de entrada. Escribimos sobre lo que aprendemos entregando emails, citando los estándares y las pautas de los proveedores detrás de cada afirmación.
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