# Email de recompra e win-back: como reativar clientes

> Como usar emails de recompra e win-back na loja virtual: calcular o ciclo de compra, quando considerar um cliente inativo, o que escrever e quando parar.

Source: https://pidgely.com/pt-br/blog/email-de-recompra-e-win-back/ · Published: 2026-10-18 · Pidgely

Recompra e win-back são dois fluxos diferentes. O **email de recompra** (reposição) vai para clientes ativos, pouco antes do produto acabar, com base no ciclo de consumo. O **win-back** vai para quem parou de comprar: dispara quando o cliente passa de **duas a três vezes o intervalo normal entre compras** da sua loja sem voltar, tem de dois a três emails e termina com uma decisão clara: quem não responde sai das campanhas regulares. Sem essa última parte, o win-back vira só mais um email ignorado que piora a sua reputação.

## Por que vale cuidar de quem já comprou

Conquistar um cliente novo custa anúncio, frete subsidiado, cupom de primeira compra. Quem já comprou conhece a loja, confia na entrega e tem endereço cadastrado. Um email bem colocado no momento certo costuma ser o canal mais barato para gerar a segunda, a terceira e a décima compra.

O problema é que, sem regras, os clientes antigos recebem as mesmas campanhas que todo mundo, deixam de abrir, e a loja continua enviando para eles por anos.

## Recompra: chegue antes do produto acabar

### Calcule o ciclo

Há dois jeitos de estimar quando o produto acaba:

1. **Pelo produto**: tamanho da embalagem dividido pelo uso recomendado. Um suplemento com 60 cápsulas e dose de duas por dia dura cerca de 30 dias.
2. **Pelos dados**: o intervalo mediano entre compras do mesmo produto ou categoria entre os seus clientes. É mais confiável quando você já tem histórico.

Envie o lembrete **alguns dias antes** do fim estimado, para considerar o prazo de entrega. Se a sua entrega média pelos Correios ou pela transportadora leva cinco dias úteis, o lembrete precisa chegar antes disso.

### O que escrever

```text
Assunto: Seu {{produto}} deve estar acabando

Oi, {{nome}}, sua última compra do {{produto}} foi em {{data}}.
Se estiver no fim, repor leva um clique:

[Comprar de novo]  (link para o carrinho já montado)

Pagando no Pix, sai hoje mesmo.
```

Boas práticas:

- **Link para o carrinho pronto** com o mesmo produto e variação.
- **Mostre a data da última compra**: deixa claro que o lembrete é útil, não aleatório.
- **Ofereça assinatura**, se a loja tiver: quem repõe todo mês pode preferir receber automaticamente.
- **Pare se a pessoa já comprou** em outro canal (loja física, marketplace), quando você tiver essa informação.

## Win-back: traga de volta quem sumiu

### Defina "inativo" pelos seus números

Não existe um número universal. Use o intervalo entre pedidos da sua loja:

| Tipo de loja | Intervalo típico entre compras | Quando considerar inativo |
|--------------|-------------------------------|---------------------------|
| Consumo frequente (café, ração, cosméticos) | Semanas | 2 a 3 ciclos sem compra |
| Moda e acessórios | Meses | 2 a 3 vezes o intervalo mediano |
| Bens duráveis (móveis, eletrônicos) | Mais de um ano | Considere só recompra de acessórios |

Os exemplos acima são ilustrativos; o que vale é o intervalo calculado a partir dos pedidos da sua loja.

### A sequência

| Email | Quando | Abordagem |
|-------|--------|-----------|
| 1 | Ao virar inativo | Novidades desde a última compra, sem desconto |
| 2 | 7 a 10 dias depois | Benefício (frete grátis ou cupom com validade) |
| 3 | 7 a 10 dias depois | Pergunta direta: "Quer continuar recebendo?" |

**Email 1: o que mudou.** Mostre lançamentos da categoria que a pessoa comprava, o retorno de um produto que ela levou, ou melhorias reais (frete mais rápido, troca mais fácil).

```text
Assunto: Novidades em {{categoria}} desde a sua última visita
```

**Email 2: o incentivo.** Se for usar, este é o lugar. Frete grátis costuma pesar mais do que um percentual pequeno.

```text
Assunto: Frete grátis para você voltar, até domingo
```

**Email 3: a pergunta.** Seja honesto: diga que vai parar de enviar se a pessoa não quiser mais.

```text
Assunto: Ainda quer receber nossos emails?

Faz tempo que você não abre nossos emails, e não queremos
lotar sua caixa de entrada. Clique abaixo para continuar recebendo.
Se não clicar, vamos parar de enviar novidades.

[Quero continuar recebendo]
```

> O email de confirmação ("ainda quer receber?") parece perder contatos, mas os contatos que ele remove já não compravam. O que você ganha é reputação melhor para quem ainda compra.

## Depois do win-back: limpe a lista

Quem não interagiu com nenhum dos três emails deve **sair das campanhas regulares** (ou receber só uma campanha grande por trimestre). Motivos:

- **Reputação**: provedores como Gmail observam o engajamento; enviar para muitos inativos empurra todos os emails para a pasta de spam. Veja [como não cair no spam em campanhas de loja](/pt-br/blog/campanhas-de-loja-sem-cair-no-spam/).
- **Spam traps**: endereços abandonados por muito tempo podem ser reciclados como armadilhas.
- **Custo**: muitas ferramentas cobram por contato armazenado, não por email enviado. Veja [quanto custa email marketing para loja](/pt-br/blog/quanto-custa-email-marketing-para-loja/).

Lembre que os **emails transacionais continuam**: se a pessoa voltar e comprar, recebe confirmação, pagamento e envio normalmente.

## Como medir

- **Taxa de recompra** de quem recebeu o lembrete, comparada com um grupo que não recebeu (mantenha um pequeno grupo de controle).
- **Clientes reativados**: quantos inativos voltaram a comprar em 30 dias.
- **Descadastros e reclamações** por email da sequência.
- **Margem**, não só receita: um win-back com cupom alto pode trazer cliente que só volta com desconto.

Abertura não é um bom critério de "ativo" desde a proteção de privacidade do Apple Mail. Prefira compra e clique. Mais em [métricas de email para e-commerce](/pt-br/blog/metricas-de-email-marketing-para-ecommerce/).

## Como fazer hoje com o Pidgely

No plano Scale, a automação **Reconquista** de uma loja conectada cuida da reconquista: ela começa quando o último pedido pago do cliente completa 90 dias (ajustável), envia um email e outro uma semana depois e para quando ele volta a comprar, com a receita recuperada na página da automação. Os lembretes de recompra podem rodar como uma automação por **data do contato**, a partir de uma propriedade de data que você mantém atualizada, como `data_recompra`. Veja o [guia de automações](https://docs.pidgely.com/guides/automations/).

Em qualquer plano, você também pode controlar o tempo de cada envio pelo seu sistema:

- Guardar nos contatos propriedades como `ultima_compra`, `categoria_preferida` e `total_pedidos`, atualizadas pelo seu backend ([guia de contatos](https://docs.pidgely.com/guides/contacts/)).
- Criar **segmentos** como "inativos há mais de 180 dias" e enviar [campanhas](https://docs.pidgely.com/guides/broadcasts/) com personalização e descadastro em um clique.
- Agendar lembretes de reposição individuais pela API com `scheduled_at`.

Se a sua loja roda em [Nuvemshop](/pt-br/integrations/nuvemshop/), [VTEX](/pt-br/integrations/vtex/), [Shopify](/pt-br/integrations/shopify/) ou [WooCommerce](/pt-br/integrations/woocommerce/), conecte-a e os clientes viram contatos do Pidgely automaticamente. [Crie uma conta grátis](https://app.pidgely.com/signup/) para começar.

## Checklist

- Recompra baseada no ciclo do produto ou no intervalo real entre pedidos
- Lembrete com antecedência suficiente para o prazo de entrega
- "Inativo" definido pelos números da sua loja
- Win-back em três emails: novidade, incentivo, pergunta
- Quem não responde sai das campanhas regulares
- Transacionais continuam normalmente
- Medição com grupo de controle e olhando margem

## Perguntas frequentes

### Quando um cliente deve ser considerado inativo?

Quando passa bem mais tempo sem comprar do que o intervalo normal entre compras na sua loja. Uma regra prática é usar de duas a três vezes o intervalo mediano entre o primeiro e o segundo pedido. Para uma loja de cosméticos isso pode ser alguns meses; para móveis, mais de um ano.

### Qual a diferença entre email de recompra e win-back?

Recompra (ou reposição) vai para clientes ativos, no momento em que o produto deve estar acabando. Win-back vai para clientes que pararam de comprar, para tentar trazê-los de volta antes que esqueçam a loja.

### O que fazer com quem não responde ao win-back?

Pare de enviar campanhas para essa pessoa ou reduza muito a frequência. Contatos que nunca interagem prejudicam a reputação do domínio, podem virar spam traps com o tempo e custam dinheiro em ferramentas cobradas por contato.

### Win-back precisa de desconto?

Nem sempre. Novidades reais, o retorno de um produto que a pessoa comprava ou uma pergunta direta sobre o que aconteceu funcionam sem desconto. Se usar cupom, deixe para o segundo ou terceiro email e coloque validade.