# Emails de recompra y win-back para tiendas online

> Cómo usar emails de recompra y win-back en tu tienda online: calcular el ciclo de compra, cuándo un cliente está inactivo, qué escribir y cuándo parar.

Source: https://pidgely.com/es/blog/emails-de-recompra-y-win-back/ · Published: 2026-10-18 · Pidgely

Recompra y win-back son dos flujos distintos. El **email de recompra** (reposición) va a clientes activos, justo antes de que se termine el producto, según el ciclo de consumo. El **win-back** va a quien dejó de comprar: se activa cuando el cliente supera **de dos a tres veces el intervalo normal entre compras** de tu tienda sin volver, tiene dos o tres emails y termina con una decisión clara: quien no responde sale de las campañas habituales. Sin ese paso final, el win-back es otro email ignorado que empeora tu reputación.

## Por qué cuidar a quien ya compró

Conseguir un cliente nuevo cuesta anuncios, envío subsidiado y cupones de primera compra. Quien ya compró conoce la tienda, confía en la entrega y tiene su dirección cargada. Un email en el momento justo suele ser el canal más barato para la segunda, tercera y décima compra.

## Recompra: llega antes de que se acabe

### Calcula el ciclo

1. **Por el producto**: tamaño del envase dividido por el uso recomendado. Un suplemento de 60 cápsulas con dos al día dura unos 30 días.
2. **Por tus datos**: el intervalo mediano entre compras del mismo producto o categoría entre tus clientes.

Envía el recordatorio **unos días antes** del final estimado, para cubrir el plazo de entrega.

### Qué escribir

```text
Asunto: ¿Se te está terminando el {{producto}}?

Hola, {{nombre}}, tu última compra de {{producto}} fue el {{fecha}}.
Si estás por terminarlo, reponerlo es un clic:

[Comprar de nuevo]  (enlace al carrito ya armado)

Pagando hoy, despachamos mañana.
```

- **Enlace al carrito listo** con el mismo producto y variante.
- **Muestra la fecha de la última compra**: el recordatorio se siente útil, no aleatorio.
- **Ofrece suscripción**, si la tienda la tiene.
- **Detente si ya compró** por otro canal (tienda física, marketplace), cuando lo sepas.

## Win-back: recupera a quien se fue

### Define "inactivo" con tus números

| Tipo de tienda | Intervalo típico entre compras | Cuándo considerar inactivo |
|----------------|-------------------------------|----------------------------|
| Consumo frecuente (café, alimento para mascotas, cosmética) | Semanas | 2 a 3 ciclos sin compra |
| Moda y accesorios | Meses | 2 a 3 veces el intervalo mediano |
| Bienes durables (muebles, electrónica) | Más de un año | Mejor recompra de accesorios |

Las filas son ilustrativas: lo que vale es el intervalo calculado con los pedidos de tu tienda.

### La secuencia

| Email | Cuándo | Enfoque |
|-------|--------|---------|
| 1 | Al pasar a inactivo | Novedades desde su última compra, sin descuento |
| 2 | 7 a 10 días después | Incentivo (envío gratis o cupón con vencimiento) |
| 3 | 7 a 10 días después | Pregunta directa: "¿Quieres seguir recibiendo?" |

```text
Asunto (1): Novedades en {{categoria}} desde tu última visita
Asunto (2): Envío gratis para que vuelvas, hasta el domingo
Asunto (3): ¿Todavía quieres recibir nuestros emails?
```

El tercero debe ser honesto:

```text
Hace tiempo que no abres nuestros emails y no queremos llenar
tu bandeja. Haz clic abajo para seguir recibiéndolos.
Si no, dejaremos de enviarte novedades.

[Quiero seguir recibiendo]
```

> El email de "¿quieres seguir recibiendo?" parece que te hace perder contactos, pero los que elimina ya no compraban. Lo que ganas es mejor reputación para quienes sí compran.

## Después del win-back: limpia la lista

Quien no interactuó con ninguno de los tres emails debe **salir de las campañas habituales**:

- **Reputación**: proveedores como Gmail miran la interacción; enviar a muchos inactivos empuja todos tus emails al spam. Mira [cómo evitar el spam en campañas de tienda](/es/blog/campanas-de-tienda-sin-caer-en-spam/).
- **Trampas de spam**: direcciones abandonadas pueden reciclarse como trampas.
- **Costo**: muchas herramientas cobran por contacto almacenado. Mira [cuánto cuesta el email marketing para una tienda](/es/blog/cuanto-cuesta-email-marketing-para-tienda/).

Los **emails transaccionales siguen**: si la persona vuelve y compra, recibe confirmación y envío con normalidad.

## Cómo medir

- **Tasa de recompra** de quienes recibieron el recordatorio frente a un pequeño grupo de control.
- **Clientes reactivados** en 30 días.
- **Bajas y quejas** por email de la secuencia.
- **Margen**, no solo ingresos.

La apertura dejó de ser un buen indicador de actividad desde la protección de privacidad de Apple Mail; prefiere compras y clics. Más en [métricas de email para ecommerce](/es/blog/metricas-de-email-para-ecommerce/).

## Cómo hacerlo hoy con Pidgely

En el plan Scale, la automatización **Reconquista** de una tienda conectada se encarga del win-back: empieza cuando el último pedido pagado del cliente cumple 90 días (ajustable), envía un email y otro una semana después y se detiene cuando vuelve a comprar, con los ingresos recuperados en la página de la automatización. Los recordatorios de reposición pueden funcionar como una automatización por **fecha del contacto**, a partir de una propiedad de fecha que mantienes actualizada, como `fecha_reposicion`. Mira la [guía de automatizaciones](https://docs.pidgely.com/guides/automations/).

En cualquier plan también puedes decidir el momento de cada envío desde tu sistema:

- Guardar en los contactos propiedades como `ultima_compra`, `categoria_favorita` y `total_pedidos`, actualizadas desde tu backend ([guía de contactos](https://docs.pidgely.com/guides/contacts/)).
- Crear **segmentos** como "inactivos hace más de 180 días" y enviar [campañas](https://docs.pidgely.com/guides/broadcasts/) con personalización y baja con un clic.
- Programar recordatorios de reposición individuales por la API con `scheduled_at`.

Si tu tienda funciona con [Tiendanube (Nuvemshop)](/es/integrations/nuvemshop/), [VTEX](/es/integrations/vtex/), [Shopify](/es/integrations/shopify/) o [WooCommerce](/es/integrations/woocommerce/), conéctala y sus clientes pasan a ser contactos de Pidgely automáticamente. [Crea una cuenta gratis](https://app.pidgely.com/signup/) para empezar.

## Checklist

- Recompra basada en el ciclo del producto o en el intervalo real entre pedidos
- Recordatorio con margen para el plazo de entrega
- "Inactivo" definido con los números de tu tienda
- Win-back en tres emails: novedad, incentivo, pregunta
- Quien no responde sale de las campañas habituales
- Los transaccionales siguen con normalidad
- Medición con grupo de control y mirando el margen

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuándo considerar inactivo a un cliente?

Cuando pasa bastante más tiempo sin comprar que el intervalo normal entre compras de tu tienda. Una regla práctica es usar de dos a tres veces el intervalo mediano entre el primer y el segundo pedido.

### ¿Qué diferencia hay entre recompra y win-back?

La recompra (reposición) va a clientes activos, cuando el producto debería estar por terminarse. El win-back va a clientes que dejaron de comprar, para recuperarlos antes de que olviden la tienda.

### ¿Qué hago con quien no responde al win-back?

Deja de enviarle campañas habituales o reduce mucho la frecuencia. Los contactos que nunca interactúan dañan la reputación del dominio, pueden convertirse en trampas de spam y cuestan dinero en herramientas que cobran por contacto.

### ¿El win-back necesita descuento?

No siempre. Novedades reales, la vuelta de un producto que la persona compraba o una pregunta directa funcionan sin descuento. Si usas cupón, déjalo para el segundo o tercer email y ponle vencimiento.